FAQs

Quels types de produits propose ELYA SHOP ?

Nous proposons des outils et accessoires capillaires premium conçus pour promouvoir des cheveux sains, brillants et beaux. Notre collection inclut :

  • Brosses démêlantes : douces pour les cheveux, réduisent les nœuds et la casse.
  • Brosses massantes pour cuir chevelu : stimulent la circulation pour des cheveux plus sains.
  • Fers à boucler sans chaleur : pour créer des boucles naturelles sans abîmer les cheveux.
  • Bouteilles applicatrices pour huiles et teintures : application précise et sans désordre.

Tous nos produits sont fabriqués avec des matériaux sûrs et de haute qualité, adaptés à un usage quotidien et à tous types de cheveux.

Vos produits conviennent-ils à tous les types de cheveux ?

Oui ! Nos produits sont adaptés aux cheveux bouclés, lisses, épais, fins ou colorés, offrant un soin doux tout en protégeant les cheveux des dommages.

Où livrez-vous ?

Nous expédions actuellement uniquement en France et dans l’Union Européenne. Nous n’offrons pas de livraison en dehors de ces régions pour le moment.

Quels sont les délais de livraison ?

  • Livraison standard (France & UE) : 5–10 jours ouvrables
  • Livraison express (France & UE) : 2–5 jours ouvrables

Chaque commande reçoit un numéro de suivi pour suivre votre colis du dépôt jusqu’à votre domicile.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés à la passerelle de paiement en fonction de votre localisation et du mode de livraison choisi. Des promotions avec livraison gratuite peuvent être proposées sur certaines commandes.

Puis-je retourner ou échanger un produit ?

Oui ! Nous proposons des retours et échanges faciles dans les 7 jours suivant la livraison pour les produits défectueux ou insatisfaisants. Contactez notre service client avec votre numéro de commande et des photos (si nécessaire) pour lancer le processus.

Comment entretenir mes outils capillaires ?

Nous recommandons :

  • Nettoyer les brosses et accessoires avec un savon doux ou un nettoyant adapté
  • Les laisser sécher à l’air libre après nettoyage
  • Éviter la chaleur pour les outils non résistants à la chaleur
  • Suivre les instructions de soin fournies pour de meilleurs résultats

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous joindre par email, chat en direct ou formulaire de contact. Notre équipe est disponible pour toute question concernant vos commandes, produits ou retours.

Vos produits sont-ils écologiques ?

Oui ! Nous privilégions des matériaux durables et sûrs pour que nos produits soient respectueux de vos cheveux et de l’environnement.